从新零售概念提出至今已有5年的时间，在入局的企业中，新零售业务发展的程度却有天壤之别，有的已经成为大盘业务的核心组成部分和增长引擎，有的却依然在折返中寻找正确的方向。

在MENLO有赞新零售发布会上，有赞COO兼联席总裁浣昉指出了这其中的关键所在：企业是否想清楚了新零售的定位规划和路径图，并匹配了与之相适应的组织关系和能力。

发布会上，浣昉分析了当下用户触点、内容形态和营销模式呈现出的新趋势，并正式对外宣布「有赞新零售」升级为独立业务品牌，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家实现全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值3大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。

他提出这些背后的逻辑具体是什么？让我们跟随他的演讲内容慢慢揭开。

以下是浣昉演讲全文，内容有删节：

大家上午好，非常高兴能在这里和大家见面，我觉得今天还是比较开心的，去年的时候因为疫情我们只能够通过线上的方式，通过直播跟大家交流，今天终于能跟大家见面交流了。正式介绍一下，我是浣昉。

今天我们的话题是新零售，大多数人理解新零售跟线下跟门店有一些关系，我们首先看一下目前有赞的体系里面，商家们的表现如何：有赞连锁自发布以来，有超过5万家的门店使用有赞连锁的产品，连锁门店的GMV在过去的12个月里面达到了接近百亿的规模，同比增长超过%，其中线上的GMV占比接近20%。

从连锁门店的视角来看，会员是一个非常重要的增长引擎，我们一直都在做门店深度的会员运营，可以看到多渠道的会员拉新数保持高速增长，过去1年多有赞连锁的商家累计有近亿新增会员，会员的复购率达到了37%，会员贡献的GMV近50亿。

连锁门店的另一个增长动力来自于导购员对用户的深度运营，这其中既包括在店和离店的交易，也包括老客复购和裂变新客带来的成交。过去1年有赞连锁的商家通过导购、销售员带来的GMV同比保持%增长，每个月有超过80万的活跃导购通过有赞的产品实现了客户资产的数字化。

在品牌女装、时尚男装、运动休闲、品牌鞋靴、百货、美妆、数码、母婴、日化、茶饮酒水、蛋糕、生鲜等多个零售细分类目都有知名的头部商家在使用有赞连锁的产品。过去12个月时间里面我们的零售业务发展非常快，每个行业的头部商家在动起来，我们也持续跟很多商家保持沟通和互动，一方面探索行业落地私域经济的体感，同时快速对产品服务进行迭代，更好响应市场需求。

「三新」趋势下

消费逻辑发生变化

我们总结了三个非常明显、正在发生的趋势。

首先是消费者的触点在快速发生变化。从30年前通过开店服务小区3~5公里，用杂货铺式的货架叠加线下硬广这样的最传统的渠道来做消费者之间的触达。在20年前的时候，我们通过入驻商场、大型超市，覆盖城市周围15~20公里，同时叠加电视广告。再到过去十年，大家非常熟悉的平台电商，无限丰富的货架和PC移动互联网时代的数字广告的投放，去触达消费者。刚好是差不多10年一个周期的迭代，年被称为私域经济的元年，我们接触了大量的品牌零售商，都开始规模化的发展自营商城，通过社交平台直接触达消费者。

在私域经济的时代，围绕消费者的线上和线下的触点是非常的丰富，各类媒体平台、社交平台给予了品牌商多种媒介形态的触点，商品和内容用广播、互动、群聊、一对一沟通的方式，高效的 的触达消费者。同时更重要的事情我们发现在线下，其实是有天然的丰富的去中心化的门店触点，围绕着门店里面的场、商品的货和服务者，有很多类似于UE码，门店

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